8 claves del Exito

1. Objetivos, fijaros q es lo q se persigue
2. diseño, estructura de la web facilita la navegacion del usuario
3. procesos, para el control de stocks
4. contenido, relevancia de contenido para mi publico objetivo
5. trafico, cuales son la mejores acciones para aumentar el trafico a la web
6. fidelizacion, como satisfacer en la satisfaccion del cliente
7. medicion o analisis, q sucede dentro y fuera de la tienda online
8. social media, como podemos identificar en la red  las mejores oportunidades

Logistica Inversa = Devoluciones

DIGITAL INTEGRATED MARKETING

Claves Web con Rafael Perez Fernandez de la empresa  OGILVY


origenes y evolucion:

• firts written word
• movable type
• mass publication (muchas d elas empresass s ehan quedado aqui)
• email
• twitter (muchos consumidores ya son de esta volucion)

Que ha pasado? como consumidor puedo comprar donde quiera, y ya no elijo solamnete la tiende de mi casa. Ademas si se q estan maltratando niños probablemente cambie de producto. estamos en un mudo en donde las reglas han cambiado, con nuevas reglas. la verdad nadie esta tanto tiempo en una empresa, la realidad  es la capacidad de adaptarse al medio y solo ellas sobreviven a los cambios.

hemos lleagdo a este punto, por la sociedad de la informacion, los contenidos (la era del contenido) y los dispositivos multipples pantallas (evolucion de la tecnologia) .

el marketing de ahora tiene q ser adaptable a todo los distintos dispositivos: ordenador, moviles, tableets

Generacion "C" clientes 2.0

• convencemos
• captan a otros
• crean
• colaboran
• pertencen a grupos

Reinventemonos,  berecasillas, el nudo de la corbata. otro Mercado San Miguel.
la final cambio, me adapto y si no evoluciono o al final el propio mercado me expulsa.

la grna ventaja del marketing digital es medir,

INTELLEGENCE OPERATIVE

Asi como administramos facebook, SALES FORCE esta en la nube y sirve para administra informacion de una empresa, unir twiter, facebook, mail. Va visitando clientes, vas informando haciendo reportes. equipos comerciales conectado, q evoluciiones hay en lla toma de desiciones y avances.

salesforce.com/salescloud

/salesforce

KIWI

• Kustomizate
• Innovate
• Webizate
• Investigate

GPS del Negocio:
capmañas de TV / ON + OFF/ Mobiñe/Web/street/display

el primer paso es PARAMETRIZAR, los KPI

intellegence operative, es reducir todas las BD por cada area q antes habia (y pero aun todos con sistemas operativos distantes), ahora en solo sistema y en timepo real, a golpe de clic.

la publicidad en NOTICIAS es mas efectiva por cerdibilidad q tienen este medio de comunicacion, los clic q das estan detras de cada link subrayada en un articulo mencionado por un diario.

viralizando la pagina web, buscando la pagina a travez de unos pegatinas q hay en la calle se busca ratoncito, donde solo hay la direccion web, despues un 1ra apgina donde baila el ratoncito, 2da pagina el ratoncito se va al coche y t pide q busques7 monedas priorizando los mejores cualidades del coche, despuesde ganar le poones una foto al ratoncito del niño y empieazs a llenar un registro, despues como te gusta esto empiezas a viralizar enviando a tus familiares, amigos primos y todo.

GRP Grade read point es la unidad de compra de estado publicitario.


TV+display+ SEM vamos a probar una campaña de TV 3 semanas, 1ra semna tenre un a SEM
2da semana, quitamos la campaña de SEM y ponemos display

SEM comrpo la palabras hoteles en new york, factura a l hotel  agroso modo.

foto del 23/04/2013 en el cel--------------------------------------------------------------------

RESULTADOS OBTENIDOS DEL INTELLEGENCE MARKETING

• vincula planes de Mk con resultados de negocio ROI
• Simplifica la toma de desicion
• validacion de planes de medios "on the go"
• red de seguridad con los medios
• banco de experiencias

MARKETING INTELLIGENCE

El valor del master es la reflexion, si comparamos con la carrera, y un master les cuesta , leda sotero significado de valor a lo q ahora esats haciendo. El master es una actualizacion al cambio, muchos master se hande sactulizado.

Que significa intellegencia, ejemplo de la CIA, en america lo entiende por Mercadeo (anglosajismo).

MK Intelligence es:
"procesos de captura, tratamineto, analisis y reporting de informacion, q permite tomar decisiones de negocio minimizando los riesgos"

Cuestionamineto de la investigacion de mercado:

"Si hubiera preguntado a mis clientes que necesitaban me habrian pedido un caballo mejor" HENRY FORD

"¿Hizo Graham Bill alguna investigacion de mercado antes de inventar el telefono?" STEVE JOBS

un ejemplo un intermediario de busca habitaciones en hoteles, el Hotel como empresa se esta quedadndo sin mercado y este intern¡mediario se esta quedando, entonces innovando podria un hotel alquilar las habitaciones aun hospital, la ideas es loca, pero tiene coherencia (innovacion).


QUE APORTA? rigor , rapidez y coordinacion

APLICACIONES:

• ESTRATEGICAS
• Insigths, a la  primera pregunta sigo preguntando y sigo hasta la ultima respuesta, puedo manipularlo, a nalizarlo y explotarlo, en grupos reducidos y unipersonales.
• Product development,  desarrollo de producto
• Business development

• OPERATIVAS
• Publicidad
• gestion cartera
• gestion de cliente y pontenciales

METODO:

• objetivos, encontrar la llave
• KPI, tiempo, orden, distancia, tiempo hat1, tiempo  hasta 2, recuerdo de codigos.
• fuentes, reloj, los compañeros. obsrvaciom, feed back
• report,  comuncaion con los compañeros
• decision, corregir los errores

MARKETING EXPERIENCIAL

Relacion transaccion  Marca/target no necesito pelearme con otras marcas

1. Experiencia sensoriales: vista oido, tacto, gusto, olfato
2. Experiencia de los sentiminetos: implican los sentimientos y las emociones
3. Experiencias del pensamineto: apelan a la reflexion con el proposito de crear experiencias cognitivas de resolucion de problemas que atraigan a los clientes por su creatividad.
4. Experiencias de actuaciones: transmiten dinamismo e interacciones q se convierten en experiencias corporales, estilos de vida.
5. Experiencias de relaciones: son el resultado de relacionarse e integrarse en un grupo.

Los proveedores de experiencias (PROVEXs)

1. Comunicaciones
2. Identidad visual
3. Presencia del producto
4. Co-gestion de la marca
5. Entornos especiales
6. Sitios web + 2.0
7. Personal de la empresa

O tienes marca o eres invisible, un consumidor no compra producto, sino EXPERIENCIAS

https://www.youtube.com/watch?v=4HMARO0Cvo4

 

 



 https://www.youtube.com/watch?v=hx8WppA-Zvc

personalizar es mas facil, este video marca la capacidad de medir tus altidos de tu corazon y sentirlo como es la experiencia en un audi, ademas tomarte una foto con la expereincia audi, darte la experiencia de subirte y probarlo y decirte q esta seria tu expereincia si tuvieras un audi. regalaban una aplicacion, pq estos se pueden compartir y hacer publiciadad gratis con tus añigos, el internet es un canal Online, todos los demas son canales offline, intangible y tnagible, el intangible persuade sentiminetos  y deja a la competencias.

https://www.youtube.com/watch?v=1TYJ2ScPzc4

https://www.youtube.com/watch?v=ghwaxr_6psA

https://www.youtube.com/watch?v=SX2Gd-kqV5s

 https://www.youtube.com/watch?v=Mu0qJ3EKicc

 

https://www.youtube.com/watch?v=S1ZZreXEqSY

 

https://www.youtube.com/watch?v=44D_fBFgKHI

 
https://www.youtube.com/watch?v=lqT_dPApj9U

 

https://www.youtube.com/watch?v=nh_wz0jitwA

https://www.youtube.com/watch?v=-E3a8M3ZM6g

UTILIDADES DE LA BASE DE DATOS

CHAID  segmentacion de base de datos, mismos organigrma

un GAIN por un punto entorno a 2 me sale a cuenta

CALCULO RFV sigue siendo un buen score, un predictor dentro de una base  de datos, quien es mas probable quien me va comprar mas. la frecuencia d compra es la mas factible q nos compre un 11avo, q el q comprador de 2da vez, quine me compraria el quien fue hace 3 años o el de 3 meses, el de tres meses verdad?, cuando invertimos dinero suelemos exigir mas, q la proxima vez q me lo vaya  acomprar en el mismo sitio, cuanto mas dinero se haya gastado en un preoduto de tu tienda lo mas rpobable q regrese.

 Prediccion mediante SCORING esta en foto de  mi cel PEGAR


GEOMARKETING foto en cel

OPTIMIZACION DE BD, normalizacion, Deduplicacion, Enriquecimiento

SITEMAS DE DUPLICACION utilizar unn match code

la fidelidad y satisfaccion son diferentes


Mk de fidelizacion, si veraddderamente queremos fidelizar  debo prometer 6 o 7, si prometemos mucho? cuidado chuidado. se puede sorprender de muchas formas.

la fidelizacion son PROGRMAS, los programas de fidelizacion no son democraticos, no son iguales, los programas de fidelizacion son caros, y solo ùeden ser para clientes con margen.

un cliente Millas no es fidelizar solo es solo para verificar  clientes frecuentes.

FACTORES DEL EXITO DEL PROG DE FIDELIZACION

1. definir los objetivos
2. bd segmentadas
3. creacion y gestion de marcas
4. crear valor añadido
5. programa de contacto, el dialoga
6. La medicion de resultados

MATRIZ DE FIDELIZACION Foto en cel




marketing promocional los principitos
la publicidad para la plebe, los queremos quitar para no quedadrnos con ellos, se los pasasmos a al competencia


MATRIZ DIFERENCIA DE BENEFICIOS foto en cel

cuando alguien se queja lo podemos finalizar mas, pq te da una oprotunidad mas a ti. es peor a q q se queja sin llamarte porq te hace mala fama con los demas.

 MOTIVOS DE LA VERDAD

• finacieros
• Beneficios sociales, ejm la diferenciacion, la tarjetita le pones color, q se sientan especieles, q sean VIPs
• Estructurales, ponenn tanatas trabas q ya no te puedes ir, lo otro te choacrai, ejm. ipad con todos sus marcas a  otro. no te doy facilidad para q te cambies a otro, por ejemplo por eso muchas empresas no pueden cambiarse a otro, te hacen tan insdispensable en tu vida q se te hace dificila salir hacia otro.

UNA PUBLICIDAD COLOCAR POR EJEMPLO LAS FOTOS DE NUESTROS MEJORES CLIENTES EN GIGANTOGRFIAS Y COLOCARLOS EN LUGARES ALTOS, forrar un coche con puro rostros, los demas diran  cuando aparecera mi foto en la lista de la promocion

MARKETING DIRECTO Y RELACIONAL

con Fernando Roman Ranchal, Docente ESIC

Las personas al dia de hoy tenemos q adaptarnos a los CRM.

El Mk directo como base para crear campañas. Antes de podía comprar y vender información

Lanzando un producto invertiré en familias q trabajan, poco en personas solas del sector q trabjan , pero no invertiré en personas q no trabajan pq no me compran.

GRATIS  es la mejor palabra en mk y después la palabra REGALO y por un orden más adelante INVITACION

El mk directo es personalizar una invitación directa y personal hacia una persona, usar con ventanilla, pq da la curiosidad de abrirlo, y q viene de una entidad oficial, como q tiene valor oficial. No confundir con publicidad por correo q eso no es Mk directo. Si los sobres son grnades eso da mucho mas valor también. Lo q quieres escuchar una persona eso se le dice. Mensajes personalizados.

Diferencia en:

• Mk directo, quien quiere mojarse, siempre preguntaremos  primero y lo mojaremos
• Mk interactivo, este saldría a convencer a mojarse en una piscina del tercer piso, en esto ellos vienen a mojarse, cuanta comunicación nuestra va a recibir
• Mk general, te hecha agua por la ventana a todos los q están afuera quemándose en el sol.

Mk directo, tiene q hacer algo, tiene q precualificarse. El cliente q lo reciba tiene  q pensar q solo le hablo a él.

FACTORES CLAVE DEL MK DIRECTO

• BD  multiplicamos 6X
• La oferta 3X
• El momento 2X
• La creatividad 1.35X
• El Medio 1.25X

DISEÑO DE BD DE MARKETING

1. datos de identificacion
2. datos de lozalizacion
3. datos de personalizacion
4. historial de compra
5. historrial de promocion

LOPD ley oragnica de proteccion de datos
las datos personales no se pueden comercializar, pero las empresas si pueden vender sus bases de datos con esta informacion.

la rentabilidad de una BD es mantenerla actualizada. Ponerlas al dia

PROMOCION

La venta se decide men cmuchos caoss en los puntos de venta, es por eso se dirige mas  alas promociones y ni  ala puclicidad.

el fabricante esta apuntando por el punto de venta y reduce su presuspeusto de publicidad

los objetivos tacticos son a corto plazo
objetios estratejicos a largo plazo

MISION incremento inmediato de las ventas

coches ditroit su venta esta basada en Promociones

las acciones promocionales se polarizan en cuatro elemneteos del CANAL
1. vendedores
2. Intermediarios
3. Prescriptores, personas q recomiendas con autoridad, un medico, un esquiador, etc
4. Consumidores Finales

¿Que consigue la promocion de ventas ?

- ayuda a identificar la seleccion en el punto de venta
- encfrementa su frecuencia de compra
- puede constituir en el valor añadido,  diferenciacion y argumento de venta
- convierte en clientes infieles en fieles

La promocio NO PUEDE arreglar probelmas de

• el producto
• precio
• publicidad
• equipo de ventas
• Mala estrucuttura de canal de distribucion
• Logistica y servicio
• Calidad percibida por el cliente
• etc.

la diferencia entre la publicidad: avisa, informa y promocion: proboca compra

Las promocion al canal es un campo de colaboracion de Trade marketing

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

• IINTRODUCCION, Informar, relaciones publicas, publicidad promocion prueba
• CRECIMIENTO: Persuadir, diferenciarse de la competencia
• MADUREZ: Recordar, publicidad promociones de precio
• DECLIVE: Cortar el presupuesto, o relanzarlos

los productos de relanzar dificiles son los electronicos, tengo iphone 5, no puedo relanzar iphone 2

--------------EJERCICIO---------------------------------------------------------
Ejercicio Comunicación – PROMOCIÓN

1. Objetivos

a. Empresarial: recuperar a inversión en 2 años y lograr un posicionamiento marcado en la zona. Alcanzar un 3% de cuota de mercado en 2 años

b. Promoción: lograr una afluencia de 200 personas por día a partir del inicio de la promoción (entre almuerzo y cena, en 4 turnos).

2. Targets

a. Ejecutivos de clase media alta que valoren el tiempo y el buen servicio.

3. Estrategia

a. Ven y come con nosotros 4 veces y la quinta, va por nuestra parte!

b. Implementar la tarjeta de fidelización como concepto ya constante y permanente en el tiempo; como base de datos aprovechable para enviar promociones, informaciones, nuevas aperturas y novedades respecto del restaurant.

4. Mecánica:

a. El comensal llega al local; al terminar la comida, se le entrega a cada cliente una tarjeta VIP que le permitirá registrar sus consumos y captura de puntos, para luego ser canjeados (la primera promo: 4 comidas y una gratis)

5. Comunicación interna: explicar en detalle en cada turno, cual es el procedimiento a seguir de la promoción. Entregar a cada empleado la información impresa de como aplica y como se llevará a cabo la promo.

6. Comunicación externa: la promoción saldrá en los principales canales online de ofertas y promociones: El Tenedor, Letbonus, etc y en revistas especializadas…se explicará en detalle toda la información y funcionamiento de la promoción.

7. El timming:

a. Comenzaremos a preparar las tarjetas con 6 semanas de antelación a la fecha de comunicación de la promoción.

b. 2 semanas después de encargarlas, las buscaríamos y revisaríamos que cumplen con nuestros requerimientos.

c. Las 4 semanas antes de la promoción, serán utilizadas para definir la carta que estará vigente durante este mes promoción y 2 cartas adicionales a elección y destinadas para la promo.

8. Coordinación:

9. Presupuesto: 15 euros por persona para la comida adicional de la promoción. Platos, bebidas e ingredientes serán definidos en función a un costo máximo de 15 euros por persona. Más el margen de los medios de comunicación donde publiquemos.

10. Control: en cada tarjeta se podrá llevar contabilizado los consumos de cada cliente, puntos alcanzados, gustos y preferencias, etc…Informes interdiarios para conocer la cantidad de comensales, consumos y promociones redimidas y por alcanzar.

11. Puntos críticos:

PROMOCIÓN

La promoción esta limitada en el tiempo, consiste en un conjunto de beneficios.

Cuando viene una nueva generacion de productos hay q liquidar para hacer una nuevo lanzamineto del nuevo producto, es dificil q te lanzar un  nuevo producto si tenemos uno anterior y q sigue en stock.
A corto plazo te ayuda por ejemplo un descuento, a largo plazo ya seria un asesoramineto

PUBLICIDA creamos la demanda
VENTAS satisfacen la demanda
PROMOCION inducen la venta

Hacer una promoción para un producto insdustrial, no es inmediato,

Las promociones te incrementan la venta, y puede ser una presión de los directivos para mejorar los beneficios de la empresa.

La promoción es una herramineta de Marketing y no sirve para vender un producto defectuoso, en tal caso, sera mejor sacar del mercado dicho producto defectuoso para que no dañe la marca.

algunos tips para una buena promocion:

1. Muestras gratis
2. Precio especial en paquet
3. Cupones tradicionales
4. Cupones online por medio de terceros
5. Reembolsos
6. Premios
7. Recompensas por fidelidad
8. Descuentos
9. Incentivos
10. Artículos publicitarios
11. Promociones en el punto de venta
12. Concursos o sorteos